1. Trocas

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1.1. Condições de Troca:

Aceitamos trocas de produtos dentro de 30 dias após a entrega, desde que o produto esteja nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso e com a embalagem original intacta. Produtos recebidos danificados podem ser trocados imediatamente. Por favor, entre em contato com nosso atendimento ao cliente dentro de 7 dias após a entrega.

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1.2. Processo de Troca:

Para solicitar uma troca, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente pelo e-mail contatooryza@gmail.com com o número do pedido e o motivo da troca. Responderemos à sua solicitação de troca dentro de 2 dias úteis.

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2. Devoluções

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2.1. Condições de Devolução:

Aceitamos devoluções dentro de 30 dias após a entrega para reembolso total, desde que o produto esteja nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso e com a embalagem original intacta. Produtos defeituosos podem ser devolvidos dentro de 30 dias após a entrega para reembolso total ou troca.

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2.2. Processo de Devolução:

Para iniciar uma devolução, envie um e-mail para contatooryza@gmail.com com o número do pedido e o motivo da devolução. Forneceremos as instruções para o envio do produto dentro de 2 dias úteis após a solicitação de devolução.

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2.3. Custos de Devolução:

O cliente é responsável pelos custos de envio para devolução, exceto em casos de produto defeituoso ou erro no pedido, onde o frete será gratuito.

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3. Reembolsos

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3.1. Processamento de Reembolsos:

Após receber e inspecionar a devolução, enviaremos um e-mail para notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do reembolso. Se aprovado, o reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao método original de pagamento dentro de 5-10 dias úteis, ou conforme acordado.

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3.2. Reembolsos Atrasados ou Não Recebidos:

Se você não receber um reembolso dentro do prazo estipulado, verifique novamente sua conta bancária. Em seguida, entre em contato com a administradora do cartão de crédito, pois pode haver um tempo de processamento antes que o reembolso seja lançado oficialmente. Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail contatooryza@gmail.com para assistência adicional.

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4. Itens Não Reembolsáveis

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4.1. Produtos Personalizados:

Não aceitamos devoluções ou trocas de produtos personalizados (por exemplo, produtos com gravações específicas), a menos que estejam defeituosos ou danificados.

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4.2. Produtos em Promoção:

Somente produtos com preço normal podem ser reembolsados; itens em promoção não são reembolsáveis, mas podem ser trocados dentro do prazo estipulado.